Hilfe - FAQ
Hier finden Sie Hilfe für die Themen: Bestellung, Defekt / Reklamation sowie Rückgabe / Widerruf.
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Rücksendung / Retour
Gerne können Sie uns Ihre Bestellung im Rahmen Ihres Widerrufs zur Erstattung zurücksenden. Nutzen Sie dafür unsere Rücksendeformular.
Rücksendungen mit unserem Online-Rücksende-Formluar werden schnell bearbeitet. Füllen Sie dieses online komplett aus. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie umgehend die weitere Vorgehensweise. Sie müssen keine weitere Beschreibung der Rücksendung beilegen, nur Ihre Bestellnummer.
Sie haben das Rücksendeformular ausgefüllt und die Sendung auf den Weg zu uns gebracht.
Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Email-Bestätigung von uns. In der Regel benötigen wir für die Erstattung eines normalen Widerrufs ca. 2-3 Tage nach Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie, dass die Sendung von Ihnen zu uns auch einige Tage dauern kann.
Die Erstattung erfolgt mt der gleichen Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.
Sollten Sie nach 7 Tagen keine Email von uns erhalten haben, so kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer über unser Kontaktformular.
Ihre Sendung von uns zu Ihnen wird von DHL an uns retourniert. In diesem Fall kontaktieren Sie uns per Email über unser Kontaktformular. Bitte geben Sie dabei an, ob...:
- die Adresse vollständig ist (fehlt ein Firmenname / Hausnummer oder ähnliches)
- Sie nicht angetroffen wurden
- Die Lagerzeit bei dem Paketshop überschritten wurde